Supplay Scientifique est à la recherche pour son client Sanofi d'un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS EXPORT H/F . Si votre ambition est d’intégrer un grand groupe, nous pouvons alors peut-être y contribuer.
Nous vous proposons un contrat pour une durée de 3 mois sur le site de LYON CARTERET, en horaires de journée. Le salaire mensuel proposé est de 2951.55€.
Gestionnaire Commercial International Rapporte à : Responsable Régional du Département Service Client International, Sanofi Pasteur.
Objectifs du poste, principales tâches et responsabilités :
Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini. Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, tiers (distributeurs, ministères de la santé, ONG, …) et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes : opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu’à la facturation incluant l’organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques Sanofi Pasteur et Sanofi.
Order compliance : Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales, Gestion master data dans le RPA : création et modification, gestion des prix et des fiches clients, Accuse réception de commande.
Order promising : Vérifie la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d’allocation (LOOPS, hors DROM COM, USA-Canada) en fonction du stock régional, Vérifie la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO, Check réglementaire grâce à l’utilisation de l’outil Secure Batch Release and Shipment (SBRS) et mise en place d’actions correctives vers QP / RA, partage des artworks,
Vérifie les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s’assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire,
Edite une pro forma en fonction des besoins du client,
Informe le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client,
Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles,
Création et documentation du dossier GED (Gestion Electronique Documentaire),
Tient à jour son portefeuille de commandes (ADVbook) et partage les informations avec ses clients sur une base régulière,
Revoit le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre), Alerte son manager, propose des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,
Suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping (OTS), KPI (Indicateurs de Performance), Loops…
Logistique et transport : Organise l’expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d’exécution, Identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d’emballages et les communique au responsable charge capa et aux transitaires, S’assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,
Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires, Lance une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,
Communique aux clients et interlocuteurs concernés les dates d’expédition et livraisons prévues,
Alerte son manager, propose des solutions et les partage à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements.
Opérations « après-vente » : Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés (e.g. Product Delivery Compliance. / Coordinateur Assurances, prestataires de transport, Cold Chain Break),
Assure le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires (Request for Credit/Debit Form), Relance des paiements et suivi des plans de paiements,
Archivage des documents dans la GED.
Amélioration continue et travail transverse : Participe à l’intégration des nouveaux arrivants, Contribue à des projets d’amélioration continue et de mise en place de nouveaux process, Partage des Bonnes Pratiques,
Le collaborateur pourra prendre un rôle de référent (formateur / Key User/..) et interagir avec l’équipe ICS : Anime des formations,
Apporte du support à l’équipe et est force de proposition dans le cadre des réseaux de key user, Est l’interface pour rapporter/remonter aux départements concernés les dysfonctionnements et les besoins métier.
Selon le périmètre, le collaborateur pourra être amené à traiter : Spécificités documentaires : légalisation, certificat d’origine, document assurance, MIF, ATR, Caricom, Undertaking letter, Statement répondant à des besoins clients…,
Garanties bancaires, Gestion des embargos (accord flux internationaux…),
Lettre de crédit : crédit documentation / remise documentaire,
Pré-commandes : Appel d’offre, cotation PAHO et autres clients, Power Of Attorney, signatures contrats…, Flux tripartite, Flux industriel (Vracs, Matières Premières…), Flux pivot (SWI…), EDI, Hybris…, Partage facturation marché public via Chorus. Environnement / Principaux interlocuteurs internes et externes : Interlocuteurs internes : Opérations Commerciales (région et locale) et Franchise, Supply Chain (ICS, Demand Manager, Sites Supply Chain (US, Canada, Inde, Thaïlande…), SIS, SCBP, Demand Analyst, Local Planner, PPDA), Centres de distribution, Affaires Réglementaires et Fonctions Supports (Comptabilité, Credit Management, Finance, prix de transfert, PDC et Affaires Pharma), QP, Sanofi (SWI, Int Flow, Légal, Douane, Assurances),
Interlocuteurs externes : Clients tiers, banques, transitaires, chambre de commerce, notaire et cour d’appel, assureur.
Compétences requises :
Compétences techniques : Maîtrise de l’anglais oral/écrit indispensable et idéalement d’une deuxième langue,
Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook,
Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus, Intérêt pour les outils et le digital,
Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d’offre…). Compétences comportementales : Bon relationnel &- sens de la diplomatie,
Bonne communication orale et écrite,
Flexibilité, réactivité et proactivité,
Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,
Autonomie, rigueur, gestion des priorités,
Bonne gestion du stress,
Sens de la coordination,
Savoir argumenter / négocier,
Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l’autre).
Profil recherché :
Formation : BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.
Expérience : Junior accepté avec 2 ans d’expériences minimum. Une première expérience dans le pharmaceutique serait un plus
Logiciels/outils : La maîtrise de SAP S4Hanna serait un plus
Une première expérience en ADV/Service client export est obligatoire.
Il faut savoir qu’en plus de tout ça, Supplay fait en sorte de transformer le travail en un ingrédient de bonheur, notamment grâce à une multitude d’avantages.
Le plus important : notre sourire ! Mais aussi : vous bénéficiez des avantages liés à notre Comité d’Entreprise (CE), des cadeaux vous seront offerts, en fonction des saisons, et un CET vous permettra d’épargner !
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