Acteur majeur de la réfrigération et du confort climatique Tecumseh Europe est une filiale du groupe américain Tecumseh Products Company.
Entreprise internationale à taille humaine, Tecumseh Europe conçoit et fabrique des compresseurs et groupes de condensation aux technologies novatrices qui le positionne comme l’un des leaders de la réfrigération commerciale.
Aujourd’hui environ 25 % de la consommation mondiale alimentaire est gaspillée du fait du non-respect de la chaîne du froid. Nous subissons également une crise climatique avec une augmentation des températures.
Face à cette réalité, Tecumseh s’attache à proposer un éventail de produits et services à forte valeur ajoutée. De plus sur la décennie à venir, c’est un enjeu très important qui nécessite une accélération des développements.
Des valeurs au service des clients et de l’entreprise…
Depuis plus de 80 ans, le succès de Tecumseh s’est fondé sur des valeurs clés partagées par les dirigeants et tous les collaborateurs :
- La valeur humaine : Les hommes et les femmes qui composent l’entreprise
- La réelle orientation clients et la place donnée à ses clients
- L’importance de la qualité des produits et services offerts
- L’innovation technologique permanente
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Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client ADV pour un CDD de 6 mois renouvelable.
Vous serez un acteur clé de la satisfaction client en assurant le suivi complet des commandes pour un portefeuille comprenant Allemagne, Pays-Bas, Europe Centrale & Est.
Au cœur de l’activité ADV, vous jouerez le rôle d’interface entre les clients, les forces de vente et l’ensemble des services internes (logistique, transport, finance, qualité, engineering…).
Vos principales missions :
Suivi administratif et commercial des commandes
- Réception, contrôle et saisie des commandes clients dans l’ERP.
- Vérification et application des conditions commerciales, remises et bonus.
- Transmission des documents administratifs, avec traduction si nécessaire.
- Collecte d’informations pour la mise à jour des fiches clients.
Relation et satisfaction client
- Renseignement, conseil et accompagnement des clients sur les produits, commandes et offres.
- Analyse des besoins et proposition de plans d’actions à la hiérarchie : priorisation des livraisons / production.
- Gestion des litiges de premier niveau, escalade des cas complexes.
- Support technique de niveau 1.
Coordination interne et logistique
- Organisation et suivi des expéditions en lien avec la logistique et les transporteurs, notamment pour les flux hors Europe.
- Suivi des paiements en collaboration avec la comptabilité.
Contribution au développement commercial
- Participation à la prospection et aux campagnes de ventes.
- Envoi d’échantillons.
- Participation ponctuelle à des salons, séminaires ou visites clients.
Votre Profil :
Un(e) ADV opérationnel(le) et expérimenté(e)
Nous recherchons un profil déjà qualifié en ADV, capable d'être rapidement autonome dans un contexte de remplacement.
Compétences techniques
- Maîtrise du cycle complet de traitement des commandes.
- Connaissances transport, douane, Incoterms.
- Notions en contrats commerciaux internationaux.
- À l’aise avec Pack Office (Excel), outils BI, et un ERP (Oracle, SAP ou équivalent)
Langues
- Anglais impératif pour les échanges quotidiens.
- Allemand apprécié (fort atout pour la zone Allemagne / Europe centrale).
Qualités personnelles
- Très bonnes capacités d’écoute, de communication et d’analyse.
- Réactivité, organisation, adaptabilité.
- Esprit d’équipe et sens du service client.
- Capacité à travailler en interface avec de multiples services (commercial, logistique, qualité, finance, engineering…).
Conditions du poste :
📍 Basé à Vaulx Milieu (38)
📆 CDD 6 mois – renouvelable (remplacement congé maternité)
⏱️ Horaires flexibles
🍽️ Tickets restaurants (valeur 10€)
👉 Mutuelle / Prévoyance
📖 Convention Métallurgie
Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et équitable qui donne à tous nos collaborateurs l’opportunité de s’épanouir dans leur travail, d’atteindre leur plein potentiel, de se sentir en sécurité, vus, entendus et appréciés pour ce qu'ils sont et pour leur contribution à l’entreprise.
Notre engagement à créer un lieu de travail valorisant la diversité et l’inclusion au quotidien signifie que nous nous traitons mutuellement avec respect, que nous cherchons à comprendre nos différences et que nous offrons un environnement sûr qui favorise le changement. Tecumseh Europe promeut l'égalité des chances, qui valorise la diversité au sein de ses équipes. Notre politique de recrutement repose uniquement sur les qualifications inhérentes au poste à pourvoir, sans égard à la race, la couleur de peau, la religion, l'âge, le genre, l'identité, l'orientation sexuelle ou au handicap.
