À propos de Compliancy

Chez Compliancy, nous soutenons la compétitivité des industriels européens grâce à la mise en place et à la gestion de régimes douaniers particuliers (notamment le perfectionnement actif EX/IM). Concrètement, nous permettons à nos clients de réduire significativement leurs couts de droits de douane, via des flux d’achat/vente de crédits de droits de douane. Nous les accompagnons également dans la sécurisation et la conformité de ces opérations.

Fondée en 2019 et basée à Paris (9e), Compliancy est une start-up en forte croissance, intervenant auprès de groupes industriels majeurs à l’échelle européenne. Dans ce contexte de développement rapide, nous recrutons un(e) Operations & Customer Success Coordinator pour renforcer notre équipe et accompagner la croissance.

Votre rôle : au cœur de la performance opérationnelle et de la satisfaction client

Rattaché(e) à la Head of Operations & Customer Success, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des crédits douaniers et dans la création de valeur pour nos clients.

Vous êtes à la fois :

Garant(e) de la fiabilité et de la performance des opérations,
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients,
Moteur dans l’amélioration continue et la mise en place et l’automatisation des processus.

Vos missions :

Operations – Piloter et fiabiliser les opérations

Assurer la gestion et la fiabilité de la comptabilité matière des clients exportateurs
Calculer, valider et orchestrer le transfert des crédits de droits de douane entre exportateurs et importateurs
Garantir la conformité des opérations douanières (notamment importations sous régimes spécifiques)
Piloter les flux opérationnels dans un environnement multi-acteurs (clients, douanes, partenaires)
Identifier, concevoir et déployer des processus robustes, scalables et orientés performance
Détecter et implémenter des opportunités d’automatisation et de digitalisation
Contribuer activement au développement de la plateforme digitale Compliancy
Documenter les processus et structurer les pratiques pour soutenir la croissance Succès Client
Participer/ Coanimer les réunion internes

Customer Success – Créer une expérience client d’excellence

Être le point de contact privilégié sur votre portefeuille clients
Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données transmises
Mettre en place une gouvernance client claire et efficace (suivi, comités, reporting)
Piloter le Control Framework afin d’assurer la conformité des autorisations douanières
Anticiper les besoins clients et proposer des améliorations à forte valeur ajoutée
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Intégrer l’expérience client dans le développement de la plateforme Compliancy

Votre profil

Diplômé(e) d’un Master 2 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
2 à 5 ans d’expérience en opérations, conseil, supply chain ou customer success dans un environnement exigeant
Français et anglais courant, oral et écrit indispensable
Maitrise du Pack Office, en particulier, être à l’aise sur Excel
Forte appétence pour les sujets opérationnels complexes et la structuration de processus
Esprit orienté excellence opérationnelle et amélioration continue
Analytique et rigoureux(se), avec une grande attention aux détails
Problem solver : vous aimez comprendre, optimiser et fiabiliser
À l’aise dans un environnement start-up en forte croissance, avec un fort niveau d’autonomie
Excellent relationnel, capable d’interagir avec des interlocuteurs variés

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé et transverse, au cœur de la création de valeur pour nos clients
Une exposition à des projets complexes à l’échelle européenne
Un environnement exigeant, entrepreneurial et en forte croissance
La possibilité de structurer et scaler des opérations dès aujourd’hui
Une équipe engagée, avec une forte culture de performance et d’amélioration continue

Si vous cherchez un poste où impact opérationnel, relation client et structuration stratégique se combinent, ce rôle est fait pour vous.

Processus de recrutement

Un profil DISC – qui sera débriefé durant le processus
Un entretien avec La Head of Operations and Customs Success en visio (ou sur place si préférable pour le candidat)
Un entretien avec les deux fondateurs – sur place

Environnement et bénéfices

Nos bureaux sont situés dans le 9ème arrondissement, à Grands Boulevards
Télétravail autorisé
Eligible à l’intéressement et à la participation
Mutuelle Alan 
Ticket restaurant Edenred

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