À propos de Compliancy
Chez Compliancy, nous soutenons la compétitivité des industriels européens grâce à la mise en place et à la gestion de régimes douaniers particuliers (notamment le perfectionnement actif EX/IM). Concrètement, nous permettons à nos clients de réduire significativement leurs couts de droits de douane, via des flux d’achat/vente de crédits de droits de douane. Nous les accompagnons également dans la sécurisation et la conformité de ces opérations.
Fondée en 2019 et basée à Paris (9e), Compliancy est une start-up en forte croissance, intervenant auprès de groupes industriels majeurs à l’échelle européenne. Dans ce contexte de développement rapide, nous recrutons un(e) Operations & Customer Success Coordinator pour renforcer notre équipe et accompagner la croissance.
Votre rôle : au cœur de la performance opérationnelle et de la satisfaction client
Rattaché(e) à la Head of Operations & Customer Success, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des crédits douaniers et dans la création de valeur pour nos clients.
Vous êtes à la fois :
- Garant(e) de la fiabilité et de la performance des opérations,
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients,
- Moteur dans l’amélioration continue et la mise en place et l’automatisation des processus.
Vos missions :
Operations – Piloter et fiabiliser les opérations
- Assurer la gestion et la fiabilité de la comptabilité matière des clients exportateurs
- Calculer, valider et orchestrer le transfert des crédits de droits de douane entre exportateurs et importateurs
- Garantir la conformité des opérations douanières (notamment importations sous régimes spécifiques)
- Piloter les flux opérationnels dans un environnement multi-acteurs (clients, douanes, partenaires)
- Identifier, concevoir et déployer des processus robustes, scalables et orientés performance
- Détecter et implémenter des opportunités d’automatisation et de digitalisation
- Contribuer activement au développement de la plateforme digitale Compliancy
- Documenter les processus et structurer les pratiques pour soutenir la croissance Succès Client
- Participer/ Coanimer les réunion internes
Customer Success – Créer une expérience client d’excellence
- Être le point de contact privilégié sur votre portefeuille clients
- Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données transmises
- Mettre en place une gouvernance client claire et efficace (suivi, comités, reporting)
- Piloter le Control Framework afin d’assurer la conformité des autorisations douanières
- Anticiper les besoins clients et proposer des améliorations à forte valeur ajoutée
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Intégrer l’expérience client dans le développement de la plateforme Compliancy
Votre profil
- Diplômé(e) d’un Master 2 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
- 2 à 5 ans d’expérience en opérations, conseil, supply chain ou customer success dans un environnement exigeant
- Français et anglais courant, oral et écrit indispensable
- Maitrise du Pack Office, en particulier, être à l’aise sur Excel
- Forte appétence pour les sujets opérationnels complexes et la structuration de processus
- Esprit orienté excellence opérationnelle et amélioration continue
- Analytique et rigoureux(se), avec une grande attention aux détails
- Problem solver : vous aimez comprendre, optimiser et fiabiliser
- À l’aise dans un environnement start-up en forte croissance, avec un fort niveau d’autonomie
- Excellent relationnel, capable d’interagir avec des interlocuteurs variés
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé et transverse, au cœur de la création de valeur pour nos clients
- Une exposition à des projets complexes à l’échelle européenne
- Un environnement exigeant, entrepreneurial et en forte croissance
- La possibilité de structurer et scaler des opérations dès aujourd’hui
- Une équipe engagée, avec une forte culture de performance et d’amélioration continue
Si vous cherchez un poste où impact opérationnel, relation client et structuration stratégique se combinent, ce rôle est fait pour vous.
Processus de recrutement
- Un profil DISC – qui sera débriefé durant le processus
- Un entretien avec La Head of Operations and Customs Success en visio (ou sur place si préférable pour le candidat)
- Un entretien avec les deux fondateurs – sur place
Environnement et bénéfices
- Nos bureaux sont situés dans le 9ème arrondissement, à Grands Boulevards
- Télétravail autorisé
- Eligible à l’intéressement et à la participation
- Mutuelle Alan
- Ticket restaurant Edenred
